【体験レポート】分身ロボットカフェDAWNは障がいやロボットを感じない最高に楽しい場所だった

「分身ロボットカフェDAWN ver.β」は、障がいや疾患があるなどの外出困難者が、ロボットを遠隔操作して働くカフェです。息子が障がい児である筆者はこのカフェを知り、「障がい者がカフェで働く」という仕組みに興味を持ちました。

そして今回、「どんなところか見てみたい！」と友人と一緒にロボットを通じた“接客”を体験しにDAWNへ行くことにしたのです。実際に体験したロボット「OriHime」の接客やお店の仕組みをレポートしていきたいと思います。

分身ロボットカフェDAWN体験レポート

1.分身ロボットカフェDAWNにいざ入店！

ロボットカフェDAWNは、東京駅からJR総武線で一駅、新日本橋駅の5番出口を出ると、高架を挟んだすぐ先にあります。お店の外観はガラス張りのおしゃれカフェのような雰囲気です。

2.受付でロボットが出迎えてくれる

店内に入ると、早速ロボットが登場。「いらっしゃいませ！」と元気な声でお出迎えしてくれました。

ロボット「OriHime」から聞こえるのは「機械」の声ではなく、パイロットと呼ばれる、ロボットを遠隔操作する「人」の声です。なんとなく安心感を感じ、緊張が一気にほぐれました。

入店すると受付ロボットがカフェのシステムや席の違いについて説明をしてくれます。もちろん、受付と同じく接客してくれるロボットも遠隔操作です。

今回は予約をせずに「ロボットを通じた接客を体験しながらカフェを利用しに来る」のが目的だったので、ロボット接客を楽しめるOriHimeエリアを利用しました。

席の説明をしてくれた上で、受付ロボットが「どちらの席を利用しますか？」と聞いてくれたので、「OriHimeエリア」の希望をロボットに伝えました。

3.注文とお会計は人間対応

受付ロボットの案内に従い、受付の横並びのテーブルに移動して、注文とお会計をする場所へ移動します。

お会計は人間の店員が担当。メニューを渡され、飲み物や軽食を注文します。筆者はOriHimeエリアの利用だったため、利用に必要な入場チケット「OriHimeパス」の1,500円（1ドリンク代込み）を支払い、1ドリンクをオーダーしました。

ちなみにお会計はキャッシュレス制です。レシートも電子化されていて、必要な場合はメールアドレスをタブレットに入力すると送られてくる仕組みです。

支払い後は、番号札と入場用リストバンドを渡され、席に案内されます。

4.席で待っているとロボットがサーブしてくれる

席に座ってしばらくすると、ロボットが注文の商品を運んできてくれました。入り口で席を案内してくれた受付ロボットとはまた別のロボットです。

運んできてくれた商品をトレイから取るのは、来店客の役目です。

ちなみにこのロボット、床に引いてある黒いラインとライン上のQRコードを道標に、パイロットがロボットを上手に操作しているそうです。遠隔でもロボットを使ってサーブできるなんて、感動ですよね。

サーブしてくれるOriHimeもただ運ぶだけではなく、しっかり会話することができます。「お待たせしました」などの接客をしてくれる姿も、人間の店員と変わりません。

5.接客担当のロボットとお話しもできる！

飲み物を運んできたロボットは、サーブが終わるといなくなります。OriHimeの接客はこれで終わりなのかなー？と思いつつ、友人と談笑していると、テーブルの近くにいた小型のロボットが突然話しかけてきました。

驚きつつも挨拶をすると、タブレットに簡単な自己紹介が表示され、少しお話をした後、「乾杯しましょう！」と提案してくれました。パイロットの方も画面越しに飲み物を準備して、一緒に乾杯してくれるとのこと。

コーヒーカップで乾杯して、少しの間OriHimeとの会話を楽しみました。

「どちらから来たんですか？」などパイロットに質問をされることもあれば、「どんな風に働いてるんですか？」「大変なことはありますか？」などこちらからパイロットに質問もできます。

ロボットは頷く、手を振るなど、多少のボディランゲージもしてくれるので、単に機械と話しているよりも「会話してる感覚」があり楽しくお話しできました。

6.パイロットが別のロボットに乗り換えて再登場

しばらく会話をしていると、パイロットの方が「別のロボットに乗り換えてまた伺います！」と言ってOriHimeの光が消えました。「乗り換える…？」とドキドキしながら待っていると、別のロボットがこちらのテーブルに向かってきました。ついている名札を見ると、さっきまでお話ししていたパイロットだと分かります。

「よかったら一緒に写真を撮りませんか？」と提案され、スマートフォンの自撮りモードで一緒に写真撮影。

乾杯の音頭といい、写真撮影の提案といい、接客に慣れてるというか、リードしてくれる感じがあり、初めてでも戸惑うことも会話が止まって気まずい思いをしたりすることもなく、楽しむことができました。

写真撮影の後は、持ってきてくれていたカゴに入ってたアメをプレゼントしてくれました。

「では楽しんでいってください」とここでロボットとはお別れ。

ロボットがロボットに教える、という光景がとても斬新で、微笑ましく見届けました。

分身ロボットカフェDAWNを体験して面白いと思ったポイント

実際に分身ロボットカフェDAWNを体験してみて、面白い！と思ったポイントがいくつかあります。

ロボットの接客でもAIではない新感覚

SiriやAlexaなどの音声認識サービスやAIと会話したことはありますが、「わかりやすい依頼をするように」「はっきりと聞き取れるように」などまだまだ気を使うことが多く、自然な会話までは難しいかなと個人的には思います。また、話しかける内容によっては「わかりません」と言われてしまうこともあります。

OriHimeの場合は、ロボット相手ではあるものの「中身」は人間なので、多少言葉が崩れても通常の会話レベルであれば認識してくれますし、会話の微妙なタイムラグも発生しません。

ロボット相手なのに、会話は人間としている、というのが今までに味わったことがない感覚で、とても新鮮でした。

お客さんは外国人が8割！

パイロットに伺った話では、お客様の8割が外国人とのこと。日本に来た外国人旅行者がSNSで分身ロボットカフェDAWNについて投稿し、話題になっているそうです。

日本でもだいぶ珍しい取り組みのカフェだと思いますが、海外の方がもっと多様化が進んでいるイメージだったので、こんなに注目されてるとは思わず驚きました。

一人でも楽しめる

OriHimeが接客をしてくれるので、一人で行っても楽しめると思います。むしろ、OriHimeに興味があったら一人で行ったほうがいいかも？と思うほど。

ロボットが可愛い

ロボットの動きがなんだか可愛くて、ずっと見ていられます。初心者パイロットが操作方法を人間の店員や先輩パイロットに聞きながら頑張って動かしている姿を見て、応援したくなる気持ちも。

ロボットなのに中身が人間、ということで親近感が湧き、きっとAIの接客だったら芽生えないだろう「頑張れ！」とか「やった、できた！」といった、「感情移入」をしていることに気づき、とても興味深かったです。

分身ロボットカフェは、初めてでも一人でも楽しめるカフェだった

筆者が最初にロボットカフェに行ってみたいと思った時は、ホームページで調べても行くことに不安を感じていました。「もし行った時にわからないことがあったらどうしよう？相手がロボットだしちゃんと会話できないかもしれない」「接客されるっていうのもイメージがつかない…何か話すネタを用意していかないとだめ？」など考えていたんです。

でも実際行ってみると、ロボットとはいえ中身が人間なので、気になることはなんでも質問することができますし、パイロットは接客にもとても慣れているので不安は杞憂に終わりました。こんなことならもっと早く行ってみればよかった、と思ったので、分身ロボットカフェが気になっている方や、面白いカフェに行ってみたい！という方がいたらぜひ気軽に行ってみてほしいです。