株式会社NEWSTA（以下「当社」）は、 当社が提供する製品、アプリ、サービス、ウェブサイトなどのすべてのサービス（これらを総称して以下「当社サービス」といいます。）を利用されるお客様にご提供いただく個人情報を大切に保護することに最大限の注意を払っています。なお、当社サービスをご利用いただく場合は本プライバシーポリシーに同意していただいたものとみなさせて頂きます。 当社は、以下の方針に則り個人情報の保護を行います。
第1条（個人情報の定義）
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第２条１項に規定する個人情報（生存する個人に関する情報であって、①当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述（文書、図画若しくは電磁的記録で作られる記録をいう。）に記載され、若しくは記録され、又は音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。）、②同法第２条２項に規定する個人識別符号が含まれるものをいいます。
第2条（要配慮個人情報）
「要配慮個人情報」とは、本人の病歴、心身の機能の障がい、その他個人情報保護法および同施行令に定める、本人に対する不当な差別・偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する情報をいいます。
本サービス（特にfamicare+）では、サポートの提供に必要な範囲で、次のような要配慮個人情報を取得・利用する場合があります。
- お子様および利用者の障がい・診断・発達の状態に関する情報
- 病歴、通院・入院、服薬、医療的ケアの内容に関する情報
- 受給者証・障害者手帳・お薬手帳等に記載された情報
- 相談内容およびサポートブックに記録される心身の状態に関する情報
当社は、要配慮個人情報を取得するにあたり、あらかじめ本人（お子様の情報については親権者）の同意を得たうえで取得します（第7条・第8条）。
第3条（収集する個人情報の項目）
当社が取得する個人情報の項目は、次のとおりです。
（1）会員登録・利用にあたり取得する情報
- 氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等の登録情報
- お子様の氏名・生年月日・続柄等（ご提供いただく場合）
- LINE等の外部サービスのアカウント識別情報・表示名
- 決済に関する情報（クレジットカード情報は決済代行会社が取り扱い、当社はカード番号自体を保有しません）
（2）相談・代行サービスの提供にあたり取得する情報（要配慮個人情報を含む）
- 相談・依頼の内容、やり取りの履歴、送付いただく書類・写真等
- サポートブックに記録されるお子様の状態・支援に関する情報
（3）利用に伴い自動的に取得する情報
- 利用履歴（閲覧URL、アクセス時刻等）
- 端末情報（IPアドレス、OS・ブラウザの種類等）
- Cookie情報、位置情報、モバイル広告用端末識別ID（AAID／IDFA）
- メール開封確認情報
第4条（情報の収集方法）
- 当社サービスを通じて収集させていただく方法
当社サービスでお客さま自身にお客さま情報を入力していただくことにより、当社はお客様情報を収集させていただきます。 - 電子メール、郵便、書面、電話、FAX、フォーム等の直接入力等の手段により収集させていただく方法
お客様から当社に対し、電子メール、郵便、書面、電話、FAX、フォーム等の直接入力、LINE等のメッセージツール等の手段によって、お客さま情報をご提供いただくことにより、当社はお客さま情報を収集させていただきます。 - お客様にお送りした電子メールを通じて収集させていただく方法
お客様がご使用の電子メールソフトに電子メールの到着および開封の確認機能がある場合、 当社からお客様にお送りした電子メールの到着および開封に関する情報を受け取らせていただき、 記録させていただくことがございます。お客様がこのような情報を当社が受領することをご希望されない場合は、 ご使用の電子メールソフトの確認機能を停止していただくか、確認機能のない電子メールソフトのご使用をお願いいたします。 - お客様が当社サービスへアクセスされた際に情報を収集させていただく方法
お客様が当社サービスのサービスをご利用された履歴等を収集させていただくことがございます。 これらの情報にはお客様が利用されるＵＲＬ、ブラウザや携帯電話の種類やIPアドレスなどの情報を含みます。
第5条（利用目的）
当社は、取得した個人情報を次の目的のために利用します。
- 会員登録、本人確認、利用者への各種通知、料金の請求・決済
- famicare+における相談対応（LINE相談・専門家相談）
- 書類作成の補助、自治体・制度情報のリサーチ、連絡代行等の代行業務（コンシェルジュ）の遂行
- サポートブックの作成・更新および継続的なサポートの提供
- 専門家（医療・リハビリ・福祉・心理等の各領域）への相談の取次ぎ・連携
- 協賛企業によるクーポン・特典の提供およびその案内
- 景品・商品・資料の送付、問い合わせ・アフターサービスへの対応
- 製品・サービスの開発・改善、アンケート、マーケティングのための調査および統計分析
- メールマガジン・広告の配信、イベント・キャンペーンのご案内
- 当社及び委託元にて行う各種イベント、キャンペーンの案内及び各種情報の提供。
- 当社が提供するキャリア関連サービスにおける面談・本人情報確認・業務遂行のため。
- 当社が提供するキャリア関連サービスにおける業務委託契約の締結、業務遂行管理、報酬支払手続き等その他これらに付随する業務のため
- 利用規約に違反する行為への対応、その他本サービスの運営に必要な業務
- 個人情報の収集と利用
当社が収集する個人情報は当社所定のプライバシーポリシーに規定する目的の範囲内で利用いたします。 - 個人情報の管理と保護
当社では収集した個人情報は正確かつ適正に管理いたします。また、個人情報に関する不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいを防ぐための適切な処置を行います。
なお、上記にかかわらず、当社が当社以外からお客さまデータの提供を受ける際に、当該お客さまデータの利用目的について別途定めがある場合は、その定めに従い利用します。
第6条（要配慮個人情報の取得に係る同意）
当社は、第2条に定める要配慮個人情報を、本サービスの申込時または相談・依頼時に、利用目的を明示したうえで本人（お子様の情報については親権者）の同意を得て取得します。同意は、申込フォームまたはLINE等における明示的な意思表示（同意ボタンのタップ、同意する旨の返信等）により取得します。
第7条（未成年者・お子様の個人情報の取扱い）
本サービスは主に障がい児・医療的ケア児等を育てる保護者の方にご利用いただくものであり、お子様（未成年者を含む）の個人情報は、親権者その他の法定代理人の同意に基づき、当該保護者からご提供いただきます。
お子様の情報を当社に提供する保護者は、当該提供および本ポリシーに基づく取扱いについて、親権者として同意する権限を有していることを表明するものとします。当社は、お子様の情報を、当該お子様のサポート提供に必要な範囲でのみ利用します。
第8条（第三者提供）
当社は利用者個人を特定する個人情報について、ご本人の同意を得ずに第三者に提供することは原則として行いません。提供先・提供内容を特定した上で、ご本人の同意を得た場合に限り、提供するものとします。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
- 法令に基づく場合、または国の機関等への協力が必要な場合
- 本人の同意がある場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 事業の承継（合併・営業譲渡等）に伴って提供される場合
- 親会社・子会社・協力企業に対し、秘密保持契約を締結のうえ提供する場合
なお、本サービスにおける専門家（外部の医師・専門家等）への相談の取次ぎ・連携、および協賛企業へのクーポン・特典提供に伴う情報の取扱いについては、次条に定めます。
第9条（専門家連携・協賛企業に関する取扱い）
（1）専門家連携
当社は、当社運営サービスに必要な範囲で、利用者およびお子様に関する情報（要配慮個人情報を含む場合があります）を、当該相談を担当する専門家に対して提供・共有することがあります。当社は、この情報連携についてあらかじめ本人の同意を得たうえで行い、弊社が提携する専門家との間で秘密保持に関する取り決めを行います。
（2）協賛企業
協賛企業によるクーポン・特典は、原則として当社を通じて会員に提供し、会員の個人情報を協賛企業へ提供することはありません。特典の利用等に伴い会員情報を協賛企業へ提供する必要がある場合は、その項目・目的を明示し、あらかじめ本人の同意を得たうえで提供します。
第10条（外部委託）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。この場合、当社は、委託先について適切な調査を行い、秘密保持を含む契約を締結したうえで、必要かつ適切な監督を行います。委託の例は次のとおりです。
- 郵送・配送等の業務
- 決済代行業務
- システム・サーバー・メッセージ配信基盤の運用
- 後条に定める生成AIサービスの利用
第11条（AI等の利用）
当社は、書類作成の補助・リサーチ等の業務効率化のために、AIを含む外部の情報処理サービスを利用することがあります。この場合においても、当社のスタッフが内容を確認したうえで対応し、要配慮個人情報を含む情報を入力する範囲・方法について事前に本人へ説明し、同意を得たうえで取り扱います。利用するサービスは、入力データを当該サービス提供者の学習に利用しない設定・契約を原則とします。
第12条（パスワードの管理）
パスワードはお客様ご自身が、利用規約に定められたルールを元に管理するものとします。パスワードを紛失した場合には、 パスワードリマインダ機能を使用し、パスワードをご確認ください。当社サービスでは、いかなる場合であっても、ログイン名またはパスワードの紛失、 盗難、その他公開や不正使用について責任を負いません。
第13条（個人関連情報について）
当社は、当社サービスから取得した個人関連情報を適正に利用するため、以下の事項を遵守します。
(1) 個人関連情報とは
本人のCookie情報や閲覧履歴、位置情報、モバイルアプリ広告用端末識別ID（AAID / IDFA）などの、特定の個人を識別しえない形式でサービス提供や分析等に使用されるデータの総称です。
(2) 個人関連情報の内容
- 端末を識別するCookie情報
- 利用環境（接続元IPアドレス、OS・ブラウザ情報など）
- 当社サービス内で閲覧したページのURLやアクセス時刻等の履歴
- スマートフォンなどで取得できる位置情報
(3) Cookieとは
本人がウェブサイトにアクセスしたときにブラウザに送信される小さなテキストデータです。保存されたCookieは本人ごとの設定の維持や広告配信の最適化、ウェブサイトのアクセス解析などに利用されます。記録される情報に個人を特定する情報は一切含まれません。当社サービス上に表示された広告でCookieが使用される場合、広告主自身が定めたプライバシーポリシーに従って行われます。なお、ブラウザの設定によりCookie受け取りの拒否、保存されたCookieの削除が可能です。
(4) IDFA / AAIDとは
Apple社（IDFAを提供）およびGoogle社（AAIDを提供）が提供する広告配信用の端末識別IDで、固有の端末向けにパーソナライズドされた広告の配信に利用されます。iOSおよびAndroidの設定により追跡型広告の制限、パーソナライズド広告の停止、IDのリセットが可能です。
(5) 個人関連情報の取得方法
当社は、当社サービスおよび第三者企業が提供するアプリケーションから、JavaScriptやSDK等を通じて 個人関連情報を取得しています。
(6) 個人関連情報の利用目的当社サービスでは、取得した個人関連情報を以下の目的に利用しています。
- 当社サービス利用時のログイン情報の維持
- ログ解析やログイン状況の維持
- 広告配信のため
- 当社サービスの利用状況分析
(7) 個人関連情報の第三者提供
当社では、上記の目的のため、お客様の同意を得た上で、データ連携に関するページに記載した第三者企業が提供するサービスを利用しています。また、広告配信においてデータの利用停止を希望される場合には、アプリ内より連携を停止することができます。
第13条（免責）
当社は、当社サービスのウェブページにリンクされている他の事業者または個人のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護について、責任を負うものではありません。お客様ご自身にて当社サービスの内容をよくご確認の上で、閲覧およびご利用をお願いいたします。
第14条（登録情報の変更）
お客様が登録したご自分の情報を訂正したい場合にはお客様ご自身で変更／設定してください。または運営にお問い合わせください。
第14条（Amazonアソシエイトプログラムへの参加）
当社サービスは、Amazon.co.jpを宣伝しリンクすることによってサイトが紹介料を獲得できる手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイトプログラムである、Amazonアソシエイト・プログラムの参加者です。
第14条（匿名加工情報について）
当社は、効果的な広告等の目的のため、以下の匿名加工情報を作成し提供することがあります。
①匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
- 子供生年月日（出産予定日含）
- ユーザー本人生年月日
- 居住エリア
- Q&Aテキストデータ
②匿名加工情報の提供方法
- 書面または電磁的方法。
第16条（本プライバシーポリシーの変更）
当社は、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改訂することがあります。改訂後の内容は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じるものとします。
第17条（安全管理措置）
当社は、取り扱う個人情報（要配慮個人情報を含む）の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、組織的・人的・物理的・技術的に必要かつ適切な措置を講じ、従業者および委託先に対して必要な監督を行います。
第18条（開示・訂正・利用停止等の請求）
利用者は、当社に対し、法令に基づき、自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を請求することができます。請求は、次条の窓口までお申し出ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
第19条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、および個人情報の取扱いに関するご請求は、次の窓口までご連絡ください。
株式会社NEWSTA 個人情報お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://lp.famicare.jp/contact
2026年3月16日改訂
2026年8月8日改訂