口コミ投稿ガイドライン
ファミケア支援検索では、支援施設を利用したご家族の実体験を元にした率直なご意見・ご感想を口コミとしてご投稿いただき、これから施設を探す方の参考になることを目的としています。
満足した体験や施設への感謝の気持ちも、不安や戸惑いを感じたことも、ぜひ等身大の言葉でお寄せください。
一方で、皆さまが安心して口コミを読める・書ける場を保つため、以下のガイドラインを設けています。ガイドラインに反する内容については、事務局の判断により非公開・削除する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
1 実際に利用したご家族による体験談をお願いします
- 投稿は施設を実際に利用したご本人またはそのご家族に限ります。
- 利用前（見学や問い合わせ段階）の感想のみの投稿はご遠慮ください。
- 職員など、施設の運営に関わる立場からの投稿はできません。
2 ご自身の体験に基づく内容をご投稿ください
口コミはご自身またはご家族の実体験に基づいた内容に限ります。
噂話や第三者から聞いた話など、内容の確認が困難なものは非公開とさせていただきます。
NG例：
- 「社長がパワハラらしい」
- 「知人がここで嫌な思いをしたと言っていた」
3 内容の確認が困難で、事業所へ重大な影響を及ぼすおそれがある投稿はご遠慮ください
事実関係の確認ができず、施設や関係者に深刻な影響を与える可能性のある内容の投稿はご遠慮ください。
虐待や重大な問題が疑われる場合は、口コミではなく児童相談所や自治体の福祉課など、適切な相談窓口へご相談ください。
NG例：
- 「この施設に通ったら体調が悪化した」
- 「事故があったと聞いた」
4 誹謗中傷・脅し・過度な否定的表現はご遠慮ください
特定の人物や施設に対する侮辱・攻撃・脅迫的な言葉はお控えください。
「主観的な感想」として不満を伝えることは問題ありませんが、感情的な断定や威圧的な表現はご遠慮ください。
NG例：
- 「最低だった」「潰れた方がいい」
- 「改善しないなら実名を晒す」「SNSで晒してやる」
5 施設の運営母体や関係者に関する記載は慎重にお願いします
施設の体験に関する情報を共有いただく中で、運営法人・代表者・グループ施設などに関する情報に触れる場合は、読み手に誤解を与えないよう慎重な記載をお願いいたします。
たとえ事実であっても、支援内容と直接関係のない情報が強調されることで、読み手に不安や偏った印象を与える可能性があります。
SNSや報道など、外部の情報をもとにした記述についても、実体験に基づかない限り、投稿としてはふさわしくない場合があります。
NG例：
- この施設は〇〇団体と関係がある
- この施設の代表は〇〇の事件に関わっているとSNSで炎上している
口コミはあくまで、利用されたご本人やご家族の視点からの体験談が中心となるよう、ご協力をお願いいたします。
6 プライバシーへの配慮をお願いします
実名や役職、見た目など、特定の人物がわかるような内容の記載はお控えください。
ポジティブ・ネガティブを問わず、個人が特定できる投稿は掲載できません。
NG例：
- 「〇〇さんというスタッフがとても親切だった」
- 「〇〇という職員の態度が悪かった」
- 「〇〇という子どもがうるさくて困った」
7 宣伝・営業・勧誘を目的とした投稿はご遠慮ください
ご自身の活動や事業の紹介、サービスの宣伝など、営業・PR目的の投稿は禁止しています。
NG例：
- 「この講座もおすすめです（リンク付き）」
- 「運営している団体でも相談を受けています」
8 ガイドライン違反の投稿について
- ガイドラインに反すると判断された投稿は、事務局にて修正・非公開・削除の対応をさせていただきます。
- 悪質な場合は、利用制限などの措置を取らせていただくこともあります。
皆さまの体験が、次に支援を探す誰かの大きな助けになります。
思いやりと節度ある投稿にご協力をお願いいたします。